سياسة الخصوصية

خصوصيتك أمانة عندنا. منصة «لا روز ويلنس هاب» (LA ROSE WELLNESS HUB) هي منصة متابعة غذائية تُدار بإشراف أخصائية التغذية العلاجية د. ثريا الألفي، وبطبيعة عملنا بنتعامل مع بيانات شخصية وبيانات صحية حساسة. السياسة دي بتوضح بشكل مباشر وواضح: إيه البيانات اللي بنجمعها، ليه بنجمعها، بنخزنها إزاي، مين اللي بيشوفها، وحقوقك الكاملة عليها.

السياسة دي بتنطبق على كل خدمات المنصة: الموقع العام، نموذج التسجيل والحجز، بوابة المشتركات، والتواصل معانا عبر الواتساب أو الإيميل. استخدامك للمنصة أو تسجيل بياناتك فيها يعني اطلاعك على السياسة دي وموافقتك عليها.

بنجمع البيانات على قد احتياج الخدمة فعلًا — مش أكتر. البيانات دي بتشمل:

• بيانات التواصل والحساب: الاسم، رقم الموبايل، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور (بتتخزن مشفرة ولا يمكن لأي حد الاطلاع عليها حتى فريقنا).
• بيانات الاهتمام: البرنامج اللي سجلتي اهتمامك بيه، هدفك الأساسي، وطريقة التواصل المفضلة — عشان نقدر نخدمك صح من أول مكالمة.
• البيانات الصحية: إجابات التقييم الصحي، الوزن والقياسات، الحالات الصحية والأدوية اللي بتذكريها، تسجيلات المتابعة اليومية، وصور الوجبات لو اختارتي ترفعيها.
• بيانات الاستخدام الفنية: بيانات تقنية أساسية لتشغيل الموقع وتأمينه (زي نوع المتصفح وسجلات الدخول) من غير أي تتبع إعلاني.

إحنا مدركين تمامًا إن البيانات الصحية أكتر أنواع البيانات حساسية، وعشان كده ليها عندنا معاملة خاصة:

• مبنجمعش أي بيانات صحية غير بعد موافقة صريحة منك أثناء التقييم الصحي أو المتابعة.
• الاطلاع عليها مقصور حصريًا على د. ثريا الألفي وأعضاء الفريق المصرح لهم بمتابعة حالتك — بنظام صلاحيات صارم بيسجل كل عملية اطلاع.
• مش بنستخدم بياناتك الصحية في أي أغراض تسويقية أو إحصائية معلنة بشكل يكشف هويتك.
• قصص النجاح والصور بتتنشر فقط بعد موافقة كتابية صريحة ومنفصلة منك — وليكي كامل الحق ترفضي أو تسحبي الموافقة في أي وقت من غير ما يأثر ده على خدمتك.

بنستخدم البيانات للأغراض دي وبس:

• تصميم خطتك الغذائية المخصصة ومتابعة تقدمك وتحديث الخطة حسب استجابتك.
• التواصل معاكي بخصوص طلباتك واشتراكك ومواعيدك وتذكيرات المتابعة.
• الرد على استفساراتك ورسايل الدعم.
• تحسين جودة الخدمة من خلال إحصائيات مجمعة لا تكشف هوية أي مشتركة.
• الالتزام بأي متطلبات قانونية سارية.

مش بنبعت رسايل تسويقية غير لو وافقتي عليها، وتقدري توقفيها في أي وقت برسالة واحدة على الواتساب أو الإيميل.

بنطبق إجراءات حماية تقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة البيانات: تشفير كلمات المرور، اتصال آمن (HTTPS)، نظام صلاحيات داخلي بيحدد مين يشوف إيه، وسجل عمليات بيوثق التعاملات الحساسة على البيانات. الوصول لقاعدة البيانات مقصور على الحد الأدنى الضروري من الفريق التقني الملتزم بسرية تامة.

ومع ذلك، مفيش نظام إلكتروني في العالم يقدر يضمن الحماية المطلقة بنسبة ١٠٠٪ — وعشان كده بنراجع إجراءاتنا بشكل دوري، وبنلتزم بإخطارك بأي حادث أمني جوهري ممكن يمس بياناتك فور علمنا بيه.

القاعدة الأساسية: بياناتك مش للبيع ولا للمشاركة. مفيش أي طرف تالت بيشوف بياناتك الصحية. الاستثناءات الوحيدة والمحدودة هي:

• مزودي الخدمات التقنية الضروريين لتشغيل المنصة (زي الاستضافة وبوابات الدفع) — وبيوصلهم الحد الأدنى اللازم لأداء وظيفتهم فقط وليس بياناتك الصحية.
• لو القانون ألزمنا بالإفصاح بموجب طلب رسمي من جهة مختصة.
• في برنامج الأزواج: مفيش أي مشاركة تلقائية للبيانات بين الطرفين — أي عرض مشترك (زي لوحة النقاط) بيتفعل فقط بعد موافقة صريحة من الطرفين معًا.

بياناتك ملكك — وده مش شعار، دي حقوق فعلية بنوفرها:

• حق الاطلاع والتصدير: تقدري تطلبي نسخة كاملة من بياناتك المسجلة عندنا بصيغة قابلة للقراءة، وهنسلمهالك خلال مدة معقولة.
• حق التصحيح: لو في بيانات غير دقيقة، من حقك تطلبي تصحيحها فورًا.
• حق الحذف: تقدري تطلبي حذف حسابك وبياناتك نهائيًا. بننفذ الطلب خلال مدة معقولة مع الاحتفاظ فقط بما يلزمنا قانونًا (زي سجلات الفواتير).
• حق سحب الموافقة: أي موافقة إديتيهالنا (زي نشر قصة نجاحك) تقدري تسحبيها في أي وقت.

لممارسة أي حق من دول، ابعتيلنا على hello@larose-wellness.com أو من صفحة «تواصلي معانا» — ومش هنسألك ليه.

بنستخدم الكوكيز الضرورية فقط لتشغيل المنصة: كوكيز الجلسة اللي بتخليكي مسجلة دخول بأمان، وكوكيز التفضيلات الأساسية. مش بنستخدم كوكيز إعلانية ولا أدوات تتبع تسويقية تابعة لأطراف خارجية.

تقدري تمسحي الكوكيز من إعدادات متصفحك في أي وقت — بس هيبقى لازم تسجلي دخولك من جديد في الزيارة الجاية.

بنحتفظ ببياناتك طول ما حسابك نشط أو طول ما الاحتفاظ ضروري لتقديم الخدمة. بعد إغلاق الحساب أو طلب الحذف، بنمسح البيانات أو بنحولها لصيغة مجهولة الهوية خلال مدة معقولة، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ بيه قانونًا.

لو عدلنا السياسة دي تعديلًا جوهريًا، هننبهك بإشعار واضح داخل المنصة أو برسالة قبل سريان التعديل — وتاريخ آخر تحديث موجود دايمًا أعلى الصفحة دي.